Garantie

Wat de fabrieksgarantie dekt, wat niet, en hoe je een claim indient.

Op alle ISOtunes-Bluetooth-gehoorbescherming die je via bluetoothgehoorbescherming.nl koopt, geldt 1 jaar ISOtunes-fabrieksgarantie. Wij verlengen die garantie niet zelf, en bieden geen breder pakket aan. Wat de fabrikant dekt: materiaal- en fabricagefouten in normaal gebruik. Geldt voor XTRA 2.0, LINK 2.0, LINK AWARE, FREE 2.0 en PRO Aware 2.0.

Wat valt onder garantie

  • Defecten in materialen of afwerking die binnen 12 maanden na aankoopdatum optreden bij normaal gebruik.
  • Niet werkende elektronica (Bluetooth, microfoon, accu, oplaadcontact) bij normaal gebruik.
  • Hardware-fouten die niet door de gebruiker veroorzaakt zijn.

Wat valt niet onder garantie

  • Schade door verkeerd gebruik, misbruik of ongeautoriseerde wijzigingen aan het product.
  • Schade door blootstelling buiten de IP-rating-specificatie (bijvoorbeeld onderdompeling bij IPX4-modellen).
  • Slijtage van eartips, oorkussens of kabel-isolatie door normaal gebruik (kunnen los besteld worden).
  • Accu-degradatie na 12 maanden gebruik (lithium-ion-accu's nemen normaal af na 500-1000 cycli).
  • Modellen die niet via een erkend ISOtunes-verkoopkanaal zijn gekocht (parallel-import, tweedehands).

Hoe dien je een garantieclaim in

  1. Mail naar info@bluetoothgehoorbescherming.nl met je bestelnummer, productnaam, aankoopdatum, en een beschrijving van het probleem.
  2. Voeg foto's of een korte video toe van het defect.
  3. Wij beoordelen je claim binnen 3 werkdagen.
  4. Bij goedkeuring stuur je het product naar Here2Hear in Hilvarenbeek (verzendlabel ontvang je per mail).
  5. Wij beoordelen het product en sturen je een vervanger of repareren het, in overleg met ISOtunes.

Je wettelijke rechten staan hier los van

De fabrieksgarantie hierboven komt bovenop wat de wet je al geeft, hij vervangt het niet. Een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, en gaat het eerder stuk dan dat, dan heb je recht op herstel of vervanging. Dat recht loopt door nadat het garantiejaar voorbij is: bij een oordopje van 170 euro mag je meer verwachten dan twaalf maanden. Denk je dat daar sprake van is, mail ons dan, ook als de garantietermijn verlopen is.

Vragen vooraf? Bel of mail. We helpen ook bij twijfel of een probleem onder garantie valt.